Tajemniczy Klient

Ażeby efektywnie prowadzić działalność firmy oraz dodatkowo jej poszczególnych komórek, firmy muszą podejmować się działań, których które prowadzą do inwigilacji. Aby pokazać na przykładzie korporacja macierzysta, która posiada swoją siedzibę w Poznaniu, ma pod sobą ponad trzysta jednostek i filii rozrzuconych po całym kontynencie. Wówczas konieczne jest przeprowadzanie kontroli, przy użyciu których wszystkie agencje mogą funkcjonować efektywniej. taką kontrolą, która jest w wielu przypadkach wykorzystywana przez firmy matki jest popularnie zwany tajemniczy klient . Jest to osobliwa kontrola danej komórki, której obowiązkiem jest weryfikacja, jakości prac poszczególnych komórek. Tajemniczy klient to to sposób charakteryzujący się dużą skutecznością, dlatego że zezwala na ocenę sytuacji bez wiedzy i zaangażowania kierownictwa poszczególnych komórek.